Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 9 Mei 2025

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan hak Anda terkait pengembalian dana untuk layanan webinar dan program pendidikan online yang ditawarkan oleh Pojawok.

Ikhtisar Kebijakan

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belajar berkualitas tinggi kepada semua peserta. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kebijakan ini menguraikan kondisi di mana pengembalian dana dapat diminta.

Kelayakan Pengembalian Dana

Webinar Langsung dan Acara Interaktif

Pengembalian dana penuh tersedia dalam kondisi berikut:

Permintaan dibuat minimal 48 jam sebelum waktu mulai webinar terjadwal
Anda belum mengakses materi webinar atau sumber daya eksklusif apa pun
Acara dibatalkan atau dijadwal ulang secara signifikan oleh Pojawok
Masalah teknis di pihak kami mencegah Anda menghadiri acara langsung

Pengembalian dana parsial sebesar 50% tersedia jika:

Permintaan dibuat antara 24 hingga 48 jam sebelum waktu mulai webinar
Anda telah mengakses materi pratinjau tetapi belum menghadiri sesi langsung

Tidak ada pengembalian dana yang diberikan jika:

Permintaan dibuat kurang dari 24 jam sebelum waktu mulai webinar
Anda telah menghadiri sesi webinar langsung
Anda telah mengunduh materi atau sertifikat penyelesaian

Program dan Kursus On-Demand

Untuk konten yang direkam sebelumnya dan program pembelajaran mandiri:

Pengembalian dana penuh tersedia dalam 14 hari sejak pembelian jika kurang dari 20% konten telah diakses
Pengembalian dana parsial sebesar 50% tersedia dalam 7 hari sejak pembelian jika kurang dari 40% konten telah diakses
Tidak ada pengembalian dana setelah 14 hari sejak tanggal pembelian atau jika lebih dari 40% konten telah diakses

Paket Langganan

Untuk layanan berlangganan bulanan atau tahunan:

Pembatalan dapat dilakukan kapan saja tetapi pengembalian dana dihitung secara prorata
Pengembalian dana penuh tersedia jika dibatalkan dalam 7 hari sejak pembelian dan tidak ada konten premium yang diakses
Tidak ada pengembalian dana untuk periode penagihan yang telah digunakan sebagian
Akses berlanjut hingga akhir periode penagihan saat ini setelah pembatalan

Pengecualian dari Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam keadaan berikut:

Kegagalan menghadiri webinar terjadwal karena alasan pribadi
Ketidakpuasan dengan konten setelah menyelesaikan lebih dari separuh program
Pelanggaran Ketentuan Layanan kami yang mengakibatkan penghentian akun
Pembelian produk atau layanan pihak ketiga melalui platform kami
Biaya pemrosesan pembayaran atau biaya transaksi mata uang
Perubahan keadaan pribadi setelah tanggal batas pengembalian dana yang berlaku

Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk memulai permintaan pengembalian dana:

Kirim email ke contact@pojawok.icu dengan baris subjek "Permintaan Pengembalian Dana"
Sertakan nama lengkap Anda, alamat email yang terdaftar, dan nomor pesanan atau transaksi
Nyatakan dengan jelas alasan permintaan pengembalian dana Anda
Berikan dokumentasi pendukung apa pun jika berlaku

Kami akan mengakui permintaan Anda dalam waktu 2 hari kerja dan memberikan keputusan dalam waktu 7 hari kerja.

Metode dan Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui akan diproses sebagai berikut:

Pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian
Pemrosesan memakan waktu 5 hingga 10 hari kerja setelah persetujuan
Waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana muncul di akun Anda tergantung pada penyedia pembayaran Anda
Anda akan menerima email konfirmasi setelah pengembalian dana diproses

Harap dicatat bahwa biaya mata uang internasional atau biaya pemrosesan yang dikenakan oleh bank atau penyedia pembayaran Anda tidak dapat dikembalikan.

Pengembalian Dana untuk Masalah Teknis

Jika Anda mengalami masalah teknis yang mencegah akses ke konten yang dibayar:

Hubungi tim dukungan kami segera di contact@pojawok.icu
Kami akan berupaya menyelesaikan masalah dalam waktu 24 jam
Jika masalah tidak dapat diselesaikan dan disebabkan oleh platform kami, pengembalian dana penuh akan diberikan
Masalah teknis di pihak Anda seperti koneksi internet atau kompatibilitas perangkat tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana otomatis

Kebijakan Jaminan

Untuk program tertentu yang ditunjuk, kami menawarkan jaminan kepuasan:

Jika Anda menyelesaikan semua materi kursus yang diperlukan dan latihan tetapi tidak puas dengan hasilnya, hubungi kami
Kami akan meninjau kemajuan Anda dan menentukan kelayakan berdasarkan partisipasi dan penyelesaian
Jaminan berlaku hanya untuk program yang secara khusus ditandai dengan fitur ini
Klaim jaminan harus dibuat dalam jangka waktu yang ditentukan dalam deskripsi program

Perubahan Harga dan Penyesuaian

Kami tidak memberikan penyesuaian harga atau pengembalian dana parsial jika:

Program yang Anda beli kemudian dipromosikan dengan harga diskon
Kode kupon atau penawaran promosi tersedia setelah pembelian Anda
Anda menemukan konten serupa dengan harga lebih rendah di tempat lain

Harga dapat berubah kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Pembatalan dan Penjadwalan Ulang oleh Pojawok

Jika kami membatalkan atau menjadwal ulang acara secara signifikan:

Anda akan menerima pemberitahuan sedini mungkin
Anda dapat memilih untuk menghadiri sesi yang dijadwal ulang atau menerima pengembalian dana penuh
Jika tanggal alternatif yang ditawarkan tidak sesuai untuk Anda, pengembalian dana penuh akan diberikan
Kami tidak bertanggung jawab atas biaya terkait seperti pengaturan perjalanan atau akomodasi

Transfer dan Tukar Nama

Sebagai alternatif pengembalian dana:

Anda dapat mentransfer pendaftaran Anda ke orang lain dengan pemberitahuan 48 jam sebelum acara
Biaya administrasi mungkin berlaku untuk transfer
Beritahu kami tentang detail peserta baru termasuk nama lengkap dan alamat email
Orang yang ditransfer harus menyetujui Ketentuan Layanan kami

Pengembalian Dana Parsial dan Kredit

Dalam keadaan tertentu, kami dapat menawarkan:

Kredit akun alih-alih pengembalian dana tunai untuk pembelian di masa mendatang
Pengembalian dana parsial jika Anda telah menerima nilai parsial dari layanan
Akses berkelanjutan ke materi yang direkam sebagai pengganti pengembalian dana

Opsi ini akan dikomunikasikan selama proses peninjauan pengembalian dana.

Sengketa dan Tolak Bayar

Sebelum mengajukan sengketa atau tolak bayar dengan penyedia pembayaran Anda:

Hubungi kami terlebih dahulu untuk menyelesaikan masalah secara langsung
Banyak masalah dapat diselesaikan dengan cepat melalui layanan pelanggan kami
Tolak bayar yang tidak sah dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun
Kami berhak menolak layanan di masa mendatang kepada pelanggan yang mengajukan tolak bayar tidak sah

Kebijakan Khusus untuk Acara Grup dan Perusahaan

Untuk pembelian grup atau lisensi perusahaan:

Ketentuan pengembalian dana khusus mungkin berlaku seperti yang diuraikan dalam perjanjian Anda
Hubungi manajer akun Anda untuk pertanyaan pengembalian dana
Persyaratan minimum peserta mungkin berlaku untuk pengembalian dana pembelian grup

Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami berhak untuk memodifikasi kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Perubahan akan:

Diposting di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang direvisi
Berlaku untuk pembelian yang dilakukan setelah tanggal efektif
Tidak mempengaruhi permintaan pengembalian dana yang diajukan sebelum perubahan

Kebijakan yang berlaku pada saat pembelian akan mengatur permintaan pengembalian dana Anda.

Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini atau ingin memulai permintaan pengembalian dana, silakan hubungi kami:

Email: contact@pojawok.icu
Telepon: +6282211728800
Alamat: Jl. Suka DG. Lurang I, Bulurokeng, Kec. Biringkanaya, Kota Makassar, Sulawesi Selatan 90243, Indonesia

Tim dukungan pelanggan kami tersedia untuk membantu Anda dengan pertanyaan atau masalah apa pun terkait pengembalian dana.

Dengan melakukan pembelian di Pojawok, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.